FAQ – Asteri

Todas nuestras piezas están elaboradas en oro sólido de 14k o 18k. Algunos diseños seleccionados también están disponibles en platino. El tipo de metal de cada pieza se especifica claramente en su descripción.

En Asteri no trabajamos con piezas chapadas, bañadas en oro ni fabricadas con metales base. Esto garantiza que cada joya mantenga su valor, durabilidad y apariencia a lo largo del tiempo.

Sí, en Asteri trabajamos exclusivamente con piedras naturales, seleccionadas bajo criterio gemológico profesional. Cada piedra es evaluada considerando su color, claridad, talla y armonía visual con el diseño final.

Algunas gemas pueden haber recibido tratamientos tradicionales ampliamente aceptados en la industria de la alta joyería, como el tratamiento térmico para realzar el color o la claridad. No trabajamos con tratamientos invasivos, sintéticos o no declarados. En todos los casos, el origen y características de la piedra se documentan.

Para anillos de compromiso y alianzas, ofrecemos tanto diamantes naturales como diamantes de laboratorio (lab grown), según la preferencia de cada cliente. Esta opción también está disponible en piezas a la medida, sujeto a que el diseño sea aprobado por Asteri y que el cliente lo solicite de forma expresa desde el inicio del proceso.

Al trabajar con piedras naturales, cada una es única: puede presentar ligeras variaciones en tono, saturación, matiz o inclusiones. Esto no es un defecto, sino precisamente lo que hace a cada pieza irrepetible.

Del mismo modo, las imágenes en nuestro sitio web pueden presentar variaciones menores respecto a la pieza física, derivadas de la iluminación o la edición fotográfica. En Asteri hacemos todo lo posible por mostrar cada pieza de la forma más fiel posible.

Sí. Aunque varios diseños comparten una misma estructura o colección, la naturaleza de cada gema hace que no existan dos piezas exactamente iguales. El color, la profundidad y el carácter de cada piedra natural son propios e irrepetibles.

Sí. Todas las piezas de Asteri incluyen un certificado interno de la marca, emitido con base en la evaluación de nuestros gemólogos, que respalda la autenticidad y calidad de los materiales utilizados.

En el caso de anillos de compromiso con piedras centrales relevantes —según su quilataje y características—, la piedra puede incluir un certificado emitido por un laboratorio gemológico externo reconocido internacionalmente. Este detalle se especifica en la descripción o cotización de cada pieza.

No. Dependiendo del diseño, trabajamos con oro de 14k o de 18k, y en algunos casos con platino. El oro de 14k ofrece mayor durabilidad para el uso diario, mientras que el de 18k presenta una tonalidad ligeramente más intensa y una pureza mayor. Ambas opciones son utilizadas en alta joyería a nivel mundial y ofrecen una excelente resistencia con el cuidado adecuado.

El tiempo depende del tipo de pieza:

Piezas en stock (disponibles de inmediato): de 5 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Piezas de catálogo bajo pedido o piezas personalizadas: de 4 a 10 semanas a partir de la confirmación del anticipo o pago total.
Remodelaciones: de 5 a 12 semanas a partir de la aprobación del diseño y recepción del material del cliente.

En todos los casos, te notificaremos cuando tu pieza esté lista y antes de realizar el envío. Si por alguna razón el plazo estimado se extendiera, alguien de nuestro equipo te contactará con anticipación para informarte.

No. El proceso de fabricación inicia únicamente una vez que hemos recibido el anticipo acordado o el pago total, según el caso. El envío también se realiza exclusivamente tras la confirmación del pago completo. Por eso es importante que, una vez aprobada tu cotización, realices el pago a la brevedad posible para que los tiempos comiencen a correr.

Depende del estado de tu pedido. Si tu pieza aún no ha entrado al proceso de producción, es posible que podamos realizar ajustes. Te recomendamos contactarnos lo antes posible en caso de necesitar algún cambio — entre más pronto nos avises, mayores posibilidades hay de atender tu solicitud.

Una vez iniciada la producción no es posible realizar ningún tipo de modificación. Para efectos de estos términos, se considera que la producción ha iniciado cuando Asteri confirme por escrito el inicio del proceso, lo cual ocurre una vez recibido y validado el anticipo o pago correspondiente.

Para piezas a la medida, el diseño queda fijo en el momento de la aprobación por escrito del cliente. A partir de ese punto no se aceptan cambios. Si tras la aprobación requieres una modificación, evaluaremos la viabilidad caso a caso y, de ser posible, te emitiremos una cotización adicional antes de proceder.

Para piezas en stock que aún no han sido enviadas, es posible solicitar la cancelación contactándonos de inmediato. Para piezas fabricadas bajo pedido o personalizadas, no se aceptan cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción, y los anticipos no son reembolsables.

Actualmente realizamos envíos dentro de toda la República Mexicana. Por el momento no contamos con servicio de envíos internacionales. Los envíos están sujetos a la cobertura de la empresa de mensajería seleccionada. En caso de que una dirección no cuente con cobertura, nos pondremos en contacto contigo para acordar una alternativa antes de proceder con el envío.

El costo de envío es independiente al precio de la pieza y varía según el destino final. El monto exacto se calculará e informará antes de confirmar tu pedido o al momento de la cotización.

Sí. Todos los envíos de Asteri viajan asegurados hasta el momento de su entrega. Un pedido se considera oficialmente entregado en el instante en que la empresa de mensajería confirma la entrega en la dirección proporcionada por el cliente. A partir de ese momento, la responsabilidad sobre el producto pasa íntegramente al cliente.

En caso de pérdida o daño durante el tránsito —antes de la confirmación de entrega—, Asteri gestionará el proceso de reclamación ante la empresa de mensajería y/o aseguradora. Para ello, el cliente deberá notificar cualquier incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la fecha estimada de entrega. Notificaciones fuera de este plazo podrían no ser atendidas.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía para que puedas rastrearlo directamente con la empresa de mensajería. También te notificaremos antes del envío para que estés al pendiente.

Asteri selecciona servicios de mensajería de confianza para garantizar la integridad del producto durante el tránsito.

La empresa de mensajería realizará intentos adicionales de entrega según sus propios protocolos. Si no es posible concretar la entrega, el paquete podrá ser resguardado en la sucursal de mensajería correspondiente o, en algunos casos, devuelto al origen.

Si el paquete es devuelto a Asteri por causas atribuibles al cliente —como dirección incorrecta o ausencia reiterada—, tendrás un plazo de 15 días naturales a partir de la notificación para coordinar el reenvío y cubrir los costos correspondientes. Transcurrido ese plazo sin respuesta, Asteri se reserva el derecho de definir los pasos a seguir.

Para evitar contratiempos, te recomendamos proporcionar una dirección donde haya alguien disponible para recibir el paquete, o incluir instrucciones específicas de entrega al momento de tu compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega sea correcta y completa al momento de realizar el pedido. Una vez generada la guía de envío, no es posible realizar modificaciones a la dirección de entrega. Asteri no se hace responsable por pérdidas, retrasos o costos adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos de inmediato antes de que el pedido sea enviado. En caso de que el pedido ya esté en camino, te recomendamos contactar directamente a la empresa de mensajería.

No. Debido a la naturaleza artesanal y de alta joyería de nuestros productos, Asteri no realiza reembolsos bajo ninguna circunstancia. Toda venta es final una vez confirmado el pago.

Para piezas de catálogo en stock, es posible solicitar un cambio de producto dentro de los primeros diez (10) días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

La pieza debe estar completamente nueva, sin ningún signo de uso.
No debe presentar daños, rayaduras, alteraciones ni modificaciones de ningún tipo.
Debe entregarse en su empaque original, junto con todos los accesorios, certificados y documentación incluidos.
La solicitud debe ser autorizada previamente por el equipo de Asteri. No se aceptan cambios sin aprobación.

Asteri inspeccionará la pieza antes de autorizar cualquier cambio. Si la pieza no cumple con las condiciones anteriores, el cambio no procederá y la pieza será devuelta al cliente.

Todos los costos de envío relacionados con el proceso de cambio corren íntegramente por cuenta del cliente. Esto incluye tanto el envío de regreso de la pieza a nuestras instalaciones como el del nuevo producto. Asteri no se hace responsable por pérdidas, daños o retrasos que ocurran durante el trayecto de devolución. Te recomendamos utilizar un servicio de paquetería con seguro y guardar tu número de guía.

Sí. Los siguientes tipos de piezas son venta final y no aplican para cambios ni devoluciones:

Piezas personalizadas, hechas a la medida o fabricadas bajo pedido específico.
Piezas con grabados (texto, iniciales, fechas u otros elementos personalizados).
Piezas remodeladas o que hayan sido modificadas.
Anillos de compromiso y alianzas de matrimonio.
Piezas que hayan sido modificadas, ajustadas o intervenidas por terceros fuera de Asteri.

En caso de duda sobre si tu pieza aplica para cambio, contáctanos antes de iniciar cualquier proceso.

Sí. Todas nuestras piezas incluyen garantía contra defectos de fabricación, válida por diez (10) días naturales contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la empresa de mensajería. Es importante que revises tu pieza al recibirla.

La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles al proceso de fabricación de la pieza, como fallas estructurales o problemas en el engarce. Se entiende por engarce el sistema de sujeción metálica que sostiene y asegura las piedras dentro de la montura.

✦ La garantía cubre: fallas estructurales en el metal, defectos en el engarce de piedras derivados de la fabricación, o cualquier anomalía que sea imputable directamente al proceso de manufactura.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Desgaste natural del metal derivado del uso cotidiano, como rayaduras superficiales o cambios en el acabado.
Daños por golpes, caídas, presión excesiva o impacto mecánico.
Deformaciones o estiramiento de cadenas u otras piezas por mal uso.
Piedras rotas, fisuradas o desprendidas a causa de impacto o golpe.
Daños por exposición a agua de mar, cloro, humedad prolongada, perfumes, cremas u otros productos químicos.
Modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
Pérdida o robo de la pieza.
Piezas que no sean presentadas en su empaque original o que muestren señales de uso.

Si detectas un posible defecto de fabricación, deberás:

Notificarnos dentro de los diez (10) días naturales posteriores a la entrega, a través de nuestros canales oficiales de comunicación.
Presentar la pieza en su empaque original, sin señales de uso ni alteraciones.
Proporcionar tu comprobante de compra (número de orden, confirmación de pedido o comprobante de pago).

Nuestro equipo evaluará la pieza para determinar si el defecto es atribuible a la fabricación. En caso de que aplique la garantía, Asteri determinará la solución más adecuada, que podrá incluir reparación o reposición, a criterio de Asteri. Si la pieza no cubre los criterios de la garantía, te informaremos y podremos ofrecerte una cotización por el servicio de reparación.

✦ No se aceptarán reclamaciones de garantía sin notificación previa y sin presentar la pieza en su empaque original.

Puedes consultar nuestra guía de tallas disponible en nuestro sitio web. Si tienes dudas o necesitas ayuda para confirmar tu talla, puedes escribirnos directamente y alguien de nuestro equipo te asesora. En el caso de piezas personalizadas o anillos de compromiso, recomendamos ampliamente acercarte a uno de nuestros expertos para confirmar la talla antes de iniciar la producción, ya que una vez aprobado el diseño, los cambios tienen costo adicional.

Sí, en algunos casos. Las condiciones varían según el tipo de pieza:

Piezas de catálogo en stock: es posible solicitar un ajuste de talla como cambio de producto, sujeto a disponibilidad y a las condiciones de cambio (pieza sin uso, en empaque original, dentro de los 10 días posteriores a la entrega). Si la pieza ya fue usada y requiere ajuste, el servicio se cotiza como taller adicional.
Anillos de compromiso: incluyen un (1) ajuste de talla (+/- 0.5) sin costo adicional, sujeto a la viabilidad del diseño. Este beneficio aplica una sola vez.
Alianzas de matrimonio: incluyen un ajuste de aproximadamente media talla (+/- 0.5) sin costo adicional, dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujeto a la viabilidad del diseño.
Piezas a la medida: no se realizan ajustes de talla posteriores a la entrega. La talla se confirma antes de aprobar el diseño y dar inicio a la producción.

Sí. Existen diseños que por su estructura no pueden ser modificados en talla sin comprometer la integridad de la pieza. Esto aplica a:

Anillos eternity completos (full eternity) o de media vuelta (half eternity).
Anillos con pavé en toda la montura.
Piezas con piedras de baja dureza en la escala de Mohs, como esmeraldas, aguamarinas o topacios, ya que el proceso puede poner en riesgo las gemas.
Piezas grabadas, con tensión o con estructuras complejas que no permiten corte o modificación.

En estos casos, si se requiere un cambio de talla, será necesario fabricar una nueva pieza. Te informaremos sobre esta limitación antes de confirmar tu compra cuando sea relevante, para que puedas tomar la mejor decisión.

Si tu pieza aún no ha entrado a producción, contáctanos de inmediato para hacer la corrección. Una vez iniciada la fabricación, cualquier cambio de talla tendrá un costo adicional y dependerá de la viabilidad del diseño. Para piezas ya entregadas, aplican las condiciones descritas en la pregunta anterior. Te recomendamos siempre confirmar tu talla con nuestro equipo antes de ordenar.

Puedes realizar tu pago directamente a través de nuestra página web, donde encontrarás los métodos de pago disponibles. Para piezas personalizadas, remodelaciones o anillos de compromiso, el proceso de pago se coordina directamente con nuestro equipo.

Sí. Todos los precios publicados en nuestro sitio web o comunicados a través de nuestros canales oficiales están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente, salvo que se indique lo contrario. En caso de que algún precio se muestre como referencia en dólares americanos (USD), el cargo se realizará siempre en MXN al tipo de cambio vigente al momento del pago.

Sí. Toda cotización emitida por Asteri tiene una vigencia de cinco (5) días naturales a partir de su fecha de emisión, o la vigencia específica indicada en el documento. Transcurrido ese plazo sin confirmación de pago, la cotización podrá ser modificada en función de variaciones en el costo de los materiales. Si tu cotización ha expirado y deseas continuar, con gusto te enviamos una actualizada.

El precio de las piezas personalizadas o remodelaciones puede ajustarse en dos momentos: al expirar la cotización si los precios de los materiales han variado, o tras la valoración física de los materiales en proyectos de remodelación, donde el estado real del metal o las piedras puede modificar el estimado inicial. Cualquier ajuste siempre será informado y deberá ser aprobado por el cliente antes de continuar.

Sí. El diseño de piezas a la medida es una parte central de lo que hacemos en Asteri. El proceso comienza con una consulta personalizada en la que definimos juntos el diseño, la selección de materiales y el presupuesto. A partir de esa sesión, desarrollamos el concepto y te lo presentamos para tu revisión.

Consulta inicial sin costo: nos contactas y agendamos una sesión para entender qué tienes en mente, tu estilo y tu presupuesto.
Diseño y propuesta: nuestro equipo desarrolla una propuesta de diseño y selección de materiales.
Aprobación: revisas el diseño y, una vez que estés de acuerdo, lo apruebas por escrito. Este paso es definitivo.
Anticipo y producción: recibimos el anticipo correspondiente e iniciamos la fabricación. El tiempo estimado es de 4 a 10 semanas dependiendo de la complejidad.
Entrega: te notificamos cuando tu pieza esté lista, realizamos el envío y te compartimos el número de guía.

No. Una vez que el diseño ha sido aprobado por escrito y se ha iniciado la producción, no es posible realizar modificaciones. Esta es una condición indispensable para garantizar la integridad del proceso artesanal. Si requieres un cambio antes de que inicie la fabricación, contáctanos de inmediato. Si el cambio se solicita después de haber dado inicio, evaluaremos la viabilidad y, de ser posible, emitiremos una cotización adicional por las modificaciones.

Para piezas nuevas de catálogo o a la medida, trabajamos únicamente con piedras seleccionadas por Asteri para garantizar la calidad y coherencia del resultado final.

Si lo que buscas es darle una nueva vida a una joya que ya tienes, eso entra en nuestro servicio de remodelación. En ese caso, evaluamos las piedras del cliente para determinar su estado y si es viable reutilizarlas en el nuevo diseño.

Sí. Asteri se reserva el derecho de rechazar proyectos que no estén alineados con la identidad y los valores de la marca, o que impliquen la reproducción o copia de diseños de otras marcas o joyeros. Asteri no replica diseños ajenos. Dentro de la estética de la marca, sin embargo, hay amplio margen para la personalización en selección de piedras, metal, proporciones y detalles específicos.

El servicio de remodelación consiste en tomar una joya existente —ya sea por su valor sentimental o sus materiales— y transformarla en una nueva pieza con el sello de diseño de Asteri. Evaluamos el metal y las piedras originales, y proponemos un rediseño que honre su historia mientras le da una nueva vida.

Para garantizar la calidad y durabilidad del resultado final, trabajamos siempre con metal nuevo. El metal de la pieza original no se reutiliza en la fabricación; sin embargo, lo valuamos y aplicamos su valor como crédito a favor dentro del costo total del proyecto. En el caso de piedras que lleguen ya montadas sobre metal en buen estado, evaluamos caso a caso si es viable conservar la montura.

Cita de valoración: agendamos una cita presencial con costo de $2,500 MXN, en la que un experto evalúa tu pieza, analiza el estado del metal y las gemas, y conversa contigo sobre el rediseño que imaginas.
Propuesta y cotización: con base en la valoración, te presentamos una propuesta de diseño y una cotización formal.
Aprobación: si decides continuar con Asteri, apruebas el diseño por escrito. El costo de la cita de valoración se descuenta del total.
Producción: iniciamos la fabricación. El tiempo estimado es de 5 a 12 semanas, dependiendo de la complejidad del diseño.
Entrega: te notificamos cuando tu pieza esté lista y coordinamos la entrega.

La cita tiene un costo de $2,500 MXN, el cual cubre la atención personalizada de un experto y la evaluación completa de tu pieza. Este costo no es reembolsable si decides no continuar el proceso de remodelación con Asteri. Si decides proceder, el importe de la cita se descuenta del total de tu cotización final.

Es un riesgo inherente al proceso que el cliente debe conocer y aceptar antes de continuar. Durante el desmontaje o montaje de gemas, existe la posibilidad de que una piedra sufra fracturas o daños. En caso de que esto ocurra, el cliente asumirá los costos de reemplazo, ya que el daño es resultado de las condiciones propias del material y no de un error de manufactura de Asteri.

Del mismo modo, los metales pueden presentar una merma de hasta el 10% en peso durante el proceso de fundición y trabajo, y algunos metales de piezas antiguas pueden no ser aptos para reutilización. Asteri informa de todos estos riesgos antes de iniciar cualquier proceso de remodelación.

Todos los anillos de compromiso de Asteri se fabrican a la medida y bajo pedido. No trabajamos con monturas genéricas ni con diseños de inventario. Cada anillo es diseñado y producido específicamente para cada cliente, lo que asegura una pieza única pensada para durar toda una vida.

Nuestros anillos de compromiso comienzan aproximadamente desde $40,000 MXN. El precio final depende del diseño, el tipo de metal y las características de la piedra central (tipo, quilataje, color y claridad). Si no tienes claro cuánto presupuesto destinar, no te preocupes: parte de nuestro proceso es ayudarte a encontrar la mejor opción dentro de tu presupuesto.

Para nada. Tenemos dos caminos según tu situación:

Si ya tienes una idea clara de lo que buscas: contáctanos directamente y te ayudamos a cotizar con base en tus preferencias de diseño, piedra y metal.
Si no sabes por dónde empezar: te recomendamos tomar nuestra asesoría privada de compromiso, diseñada precisamente para guiarte desde cero con total claridad y segurida

En cualquiera de los dos casos, nuestro equipo te acompaña en cada paso del proceso.

La asesoría de compromiso es una sesión privada impartida por una gemóloga certificada, pensada para que tomes una decisión completamente informada. Durante la sesión aprenderás sobre las 4C de los diamantes (corte, color, claridad y quilataje), tipos de metales, estilos de monturas y opciones de diseño.

Puede realizarse de forma presencial en nuestro showroom privado en Ciudad de México —únicamente con cita previa— o por videollamada para clientes en otras ciudades. El costo es de $800 MXN, reembolsables en forma de descuento si decides comprar tu anillo de compromiso con Asteri. Nuestro objetivo es que al terminar tengas la claridad y confianza para tomar una decisión, incluso si decides no comprar con nosotros.

Primer contacto: nos escribes para iniciar. Dependiendo de tu caso, empezamos con una asesoría o directamente con una sesión de cotización.
Diseño y selección de piedra: trabajamos sobre la estética de Asteri y personalizamos cada detalle: la piedra central, el tipo de metal, la montura y los acabados.
Aprobación: una vez que el diseño esté definido, lo apruebas por escrito. A partir de este punto no hay modificaciones posibles.
Producción: iniciamos la fabricación. El tiempo estimado es de 5 a 10 semanas a partir del anticipo.
Entrega: te notificamos cuando tu anillo esté listo, coordinamos el envío o la entrega, y te hacemos llegar el certificado correspondiente.

Principalmente trabajamos con diamantes naturales o de laboratorio (lab grown), según la preferencia de cada cliente. También ofrecemos diseños con piedras de color en algunos casos, como zafiros, rubíes o esmeraldas, dependiendo del diseño y disponibilidad. Durante el proceso de diseño, nuestro equipo te presentará las opciones más adecuadas según tu estilo y presupues

Puedes contactarnos a través de WhatsApp o al correo oficial de Asteri disponible en nuestro sitio web. Con gusto te compartimos disponibilidad y todos los detalles para comenzar tu proceso.

Sí. Nuestras piezas están diseñadas para acompañarte en tu vida diaria. Sin embargo, la joyería fina, aunque duradera, no es indestructible. Con los cuidados adecuados conservará su belleza por muchos años; sin ellos, puede desgastarse o dañarse antes de tiempo. Te recomendamos evitar exponerlas a uso rudo, ejercicio de impacto, productos químicos o actividades que puedan comprometer su integridad.

Para prolongar la vida de tu joyería, recomendamos retirarla en las siguientes situaciones:

Ejercicio o actividades físicas de impacto.
Natación en albercas (el cloro deteriora el metal y debilita las uñas de los engarces con el tiempo) o en el mar (la sal afecta el brillo del metal y de las piedras).
Baño, ducha o contacto prolongado con agua y productos de higiene personal.
Aplicación de perfumes, cremas, aceites, lacas u otros productos cosméticos.
Labores del hogar o manipulación de productos de limpieza y químicos agresivos.
Al dormir, especialmente en piezas delicadas con piedras o cadenas finas.

No es lo recomendable. El contacto frecuente con agua, jabón y productos de baño puede generar acumulación de residuos en los engarces y hacer que las piezas pierdan brillo con el tiempo. Además, el exceso de producto acumulado en la montura puede aflojar los engarces que sostienen las piedras, representando un riesgo para la pieza. Recomendamos quitarte las piezas antes de ducharte.

Los perfumes, cremas, aceites y productos de higiene contienen compuestos químicos que pueden dañar el acabado del oro y afectar el brillo y la estabilidad de las piedras. Lo ideal es ponerte tu joyería después de haberte aplicado cualquier producto, una vez que la piel esté seca.

Sí, es completamente normal. El oro es un metal natural con cierta maleabilidad y, con el uso cotidiano, puede presentar rayaduras superficiales o cambios sutiles en su acabado. Esto no es un defecto; es parte del comportamiento natural del material y confirma que se trata de oro sólido genuino. Con el mantenimiento adecuado, el brillo puede restaurarse.

En casos puntuales, factores como el pH de la piel, el sudor o la reacción con ciertos productos pueden generar una ligera mancha oscura o verdosa en la piel. Esto es una reacción química completamente normal y no indica que la pieza sea de mala calidad. Suele resolverse con una limpieza adecuada de la pieza y de la zona de la piel.

Sí. Factores ambientales como la humedad elevada, el calor intenso, la salinidad del ambiente o los cambios bruscos de temperatura pueden influir en el desgaste natural del metal y las piedras. Si vives en un clima húmedo o tropical, te recomendamos prestar especial atención al almacenamiento adecuado de tus piezas.

Guarda cada pieza por separado en un estuche suave, bolsa de terciopelo o compartimento individual de un alhajero, para evitar rayaduras por fricción entre piezas. El lugar ideal es seco, fresco y alejado de la luz solar directa. Asteri también cuenta con alhajeros diseñados para proteger y organizar tu joyería de forma óptima.

Puedes limpiarlas suavemente con un paño de microfibra o gamuza para retirar el polvo y huellas del día a día. Para una limpieza más profunda, utiliza agua tibia (no hirviendo) con unas gotas de jabón neutro sin fragancia —jabón para platos sin aroma o jabón de bebé son ideales— y un cepillo de dientes de cerdas extra suaves para llegar a los engarces sin rayar el metal. Enjuaga bien y seca completamente antes de guardar la pieza.

Evita el uso de productos abrasivos, bicarbonato, químicos agresivos y limpiadores ultrasónicos caseros, ya que pueden aflojar los engarces o dañar piedras con inclusiones naturales.

En Asteri contamos con un kit de limpieza especializado para joyería fina. Sin embargo, recomendamos no utilizarlo en piedras delicadas o porosas como perlas, esmeraldas, ópalos o turquesas — estas gemas requieren únicamente paño seco o limpieza profesional. Ante cualquier duda sobre cómo limpiar una piedra específica, consúltanos.

Evita por completo los productos abrasivos, cepillos de cerdas duras, ultrasonidos caseros (a menos que tu gemólogo lo indique), agua hirviendo y productos de limpieza de uso doméstico. Estos pueden rayar el metal, dañar el acabado o fracturar piedras sensibles.

Para la limpieza regular en casa, recomendamos hacerlo cada dos o tres semanas dependiendo del uso. Para revisiones más detalladas —especialmente en piezas con piedras donde es importante verificar que los engarces estén firmes— recomendamos hacerlo periódicamente. Para anillos de compromiso y alianzas, sugerimos una revisión profesional al menos una vez al año.

Sí. Ofrecemos un servicio de mantenimiento profesional con costo adicional para piezas Asteri. El servicio puede incluir limpieza profunda, pulido del metal, revisión y refuerzo de engarces, y verificación general del estado de la pieza. Recomendamos realizarlo de forma periódica para conservar la belleza y la estructura de tu joyería a lo largo del tiempo. Escríbenos para conocer los detalles y costos del servicio.

Por supuesto. En Asteri nos especializamos en ofrecer una atención cercana y personalizada. Si tienes dudas sobre qué pieza elegir, qué talla pedir, cómo cuidar tu joyería o cómo iniciar un proceso de personalización o remodelación, escríbenos y con gusto te acompañamos en cada etapa.

El documento completo de Términos, Condiciones y Políticas de Asteri está disponible en nuestro sitio web en www.asteri.com.mx Este FAQ está diseñado para resolver las dudas más frecuentes, pero las políticas completas prevalecen en cualquier situación. Si tienes una consulta específica que no encuentres aquí, contáctanos directamente.

Puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web: www.asteri.com.mx También puedes escribirnos por WhatsApp para una atención más inmediata o a nuestro correo ordenes@asteri.com.mx Con gusto te atendemos y respondemos todas tus preguntas.