Envíos
¿A qué lugares hacen envíos?
Actualmente realizamos envíos dentro de toda la República Mexicana. Por el momento no contamos con servicio de envíos internacionales. Los envíos están sujetos a la cobertura de la empresa de mensajería seleccionada. En caso de que una dirección no cuente con cobertura, nos pondremos en contacto contigo para acordar una alternativa antes de proceder con el envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío es independiente al precio de la pieza y varía según el destino final. El monto exacto se calculará e informará antes de confirmar tu pedido o al momento de la cotización.
¿Mi pedido viaja asegurado?
Sí. Todos los envíos de Asteri viajan asegurados hasta el momento de su entrega. Un pedido se considera oficialmente entregado en el instante en que la empresa de mensajería confirma la entrega en la dirección proporcionada por el cliente. A partir de ese momento, la responsabilidad sobre el producto pasa íntegramente al cliente.
En caso de pérdida o daño durante el tránsito —antes de la confirmación de entrega—, Asteri gestionará el proceso de reclamación ante la empresa de mensajería y/o aseguradora. Para ello, el cliente deberá notificar cualquier incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la fecha estimada de entrega. Notificaciones fuera de este plazo podrían no ser atendidas.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía para que puedas rastrearlo directamente con la empresa de mensajería. También te notificaremos antes del envío para que estés al pendiente.
Asteri selecciona servicios de mensajería de confianza para garantizar la integridad del envío durante el tránsito.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando intentan entregar mi pedido?
La empresa de mensajería realizará intentos adicionales de entrega según sus propios protocolos. Si no es posible concretar la entrega, el paquete podrá ser resguardado en la sucursal de mensajería correspondiente o, en algunos casos, devuelto al origen.
Si el paquete es devuelto a Asteri por causas atribuibles al cliente —como dirección incorrecta o ausencia reiterada—, tendrás un plazo de 15 días naturales a partir de la notificación para coordinar el reenvío y cubrir los costos correspondientes. Transcurrido ese plazo sin respuesta, Asteri se reserva el derecho de definir los pasos a seguir.
Para evitar contratiempos, te recomendamos proporcionar una dirección donde haya alguien disponible para recibir el paquete, o incluir instrucciones específicas de entrega al momento de tu compra.
¿Qué pasa si proporciono una dirección incorrecta?
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega sea correcta y completa al momento de realizar el pedido. Una vez generada la guía de envío, no es posible realizar modificaciones a la dirección de entrega. Asteri no se hace responsable por pérdidas, retrasos o costos adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos de inmediato antes de que el pedido sea enviado. En caso de que el pedido ya esté en camino, te recomendamos contactar directamente a la empresa de mensajería.
